２０２４年１２月１日改訂
株式会社 中西商事
当社は、『お客様の安心と安全の総合コンサルタント』『お客様のご満足を会社の喜び』『地域のお客様の安心と安全を届ける』の経営理念に基づき、お客様のニーズに合った商品と最適なサービスを提供する保険代理店を目指し「お客様本位の業務運営方針」を公表します。
- お客様に保険商品について正確でわかり易い説明に努めます。
当社は、お客様に保険商品やサービスを正しくご理解いただき、適切にお選びいただけるようわかり易いナビゲーションシステムを活用し、意向把握から契約締結まで適切な募集を行い、お客様の情報漏えいを防止するためにペーパーレス手続きを推奨します。 - お客様にふさわしい保険商品のご提供と補償の確認を行います。
当社は、お客様の状況(知識や経験等)、保険加入の目的を総合的に勘案し、お客様にふさわしい保険商品の提供を行います。又、お客様にしっかりご検討いただけるよう十分な時間を取り、保険始期日までに保険証券がお手元に届く取組みを行います。 - お客様の声に耳を傾け、代理店経営に活かし業務品質の向上に活かします。
当社は、お客様アンケートを積極的に回収し、お客様の声を経営や業務品質向上に活かします。又、お客様からの声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応いたします。 - お客様にスピード感のあるアフターフォローを提供します。
当社は、自然災害発生時、お客様に対し携帯電話やSMSなどをご連絡や情報提供に活用し速やかな保険金支払いに務めます。自動車保険では過失事案交渉等による事故処理の長期化回避するためにつながるドライビングレコーダーをお勧めします。 - お客様の利益に反しない適切な募集管理を行います。
当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう従業員の研修、教育を繰り返し行い、専門性や倫理観の向上に努め利益相反の恐れのある取引を適切に管理します。
お客様本位の業務運営実践のための評価指標について
当社は、策定・公表したお客様本位の業務運営の定着度を客観的に評価するための業績評価指標（ＫＰＩ）を設定します。
※ＫＰＩは、key performance indicator の略で目標の達成度を評価するための業績評価指標のことです。
２０２４年度評価指標 ２０２３年度評価実績
１．システムペーパーレスの活用率 ９５％以上 ９５.０％
２．自動車保険早期(満期28日前)更改率 ９５％以上 ９１.４％
３．お客様アンケート回収率 ３０％以上 ８.４％
４．ドライビングレコーダー付帯率 ８％以上 ４.５％
※２０２３年度実績は、２０２４年２月末数値です。